Poets je PDCA eens op!

Blik van Anneke Gros

Grote kans dat je het model kent van Plan Do Check Act, ook wel bekend als de Deming cirkel. We tekenen dit model op de flip-over en vragen dan: waar gaat het nou mis bij jullie? Wat we vaak horen: er zijn plannen en we voeren ze uit, maar we doen niet aan check en act. Als het in de uitvoering niet goed gaat, komt er gewoon een nieuw plan. Herkenbaar?

Voor wie het model niet kent: De PDCA-methode is een organisatieleersysteem met als uitgangspunt dat er altijd iets te verbeteren valt. PDCA kent vier activiteiten:  

• Plan: plannen wat je gaat doen en hoe je dit gaat doen
  
• Do: doe wat je hebt gepland
  
• Check: onderzoek of alles volgens plan is verlopen
  
• Act: aanpassen wat niet volgens plan is verlopen
  

Hoe het komt dat we dan toch liever een nieuw plan maken dan dat we iets bestaands onderzoeken en aanpassen? Mijn idee daarover:

• De tijd om te experimenteren en bij te stellen wordt niet in de planning meegenomen.
• Het ontbreekt aan kennis en discipline om PDCA consequent in de organisatie te gebruiken.
• Het is meer sexy om een nieuw plan te ontwikkelen dan iets bestaands te verbeteren.
• De mensen met nieuwe ideeën hebben de overhand op ‘afmakers’.

 
Jammer. Want er zijn veel voordelen als je dit model integreert. Het management houdt hiermee toezicht op de uitvoering van de taken en kan actief ingrijpen en bijsturen als dat nodig is. De medewerkers leveren een actieve bijdrage aan de uitvoering en verbetering van het werk. Dit leidt dan toch weer mooi tot een verhoging van het serviceniveau en de klanttevredenheid!
 
Dus: poets je PDCA eens op! Of dit nou op organisatie of team niveau is, je kunt dit model ook uitstekend voor je eigen werk gebruiken.