SERVICECULTUUR
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact

Poets je PDCA eens op!

13/6/2019

0 Comments

 
Blik van Anneke Gros
Grote kans dat je het model kent van Plan Do Check Act, ook wel bekend als de Deming cirkel. We tekenen dit model op de flip-over en vragen dan: waar gaat het nou mis bij jullie? Wat we vaak horen: er zijn plannen en we voeren ze uit, maar we doen niet aan check en act. Als het in de uitvoering niet goed gaat, komt er gewoon een nieuw plan. Herkenbaar?
Foto
Voor wie het model niet kent: De PDCA-methode is een organisatieleersysteem met als uitgangspunt dat er altijd iets te verbeteren valt. PDCA kent vier activiteiten:  
  • Plan: plannen wat je gaat doen en hoe je dit gaat doen
  • Do: doe wat je hebt gepland
  • Check: onderzoek of alles volgens plan is verlopen
  • Act: aanpassen wat niet volgens plan is verlopen
Hoe het komt dat we dan toch liever een nieuw plan maken dan dat we iets bestaands onderzoeken en aanpassen? Mijn idee daarover:
  • De tijd om te experimenteren en bij te stellen wordt niet in de planning meegenomen.
  • Het ontbreekt aan kennis en discipline om PDCA consequent in de organisatie te gebruiken.
  • Het is meer sexy om een nieuw plan te ontwikkelen dan iets bestaands te verbeteren.
  • De mensen met nieuwe ideeën hebben de overhand op ‘afmakers’.
 
Jammer. Want er zijn veel voordelen als je dit model integreert. Het management houdt hiermee toezicht op de uitvoering van de taken en kan actief ingrijpen en bijsturen als dat nodig is. De medewerkers leveren een actieve bijdrage aan de uitvoering en verbetering van het werk. Dit leidt dan toch weer mooi tot een verhoging van het serviceniveau en de klanttevredenheid!
 
Dus: poets je PDCA eens op! Of dit nou op organisatie of team niveau is, je kunt dit model ook uitstekend voor je eigen werk gebruiken.

0 Comments



Leave a Reply.

      Ik wil de nieuwsbrief ontvangen 

    Aanmelden

    Auteurs

    Fabia Hooykaas
    Anneke Gros
    ​Paul Vijfvinkel

    Archief

    Maart 2021
    November 2020
    Oktober 2020
    Augustus 2020
    Juni 2020
    Mei 2020
    April 2020
    Maart 2020
    Februari 2020
    Januari 2020
    November 2019
    Oktober 2019
    September 2019
    Juni 2019
    Mei 2019
    Maart 2019
    Februari 2019
    December 2018
    November 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    Maart 2018
    Februari 2018
    November 2017
    Oktober 2017
    September 2017
    Augustus 2017
    Juni 2017
    Mei 2017
    April 2017
    Maart 2017
    Februari 2017
    November 2016
    Oktober 2016
    September 2016
    Augustus 2016
    Juni 2016

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact