ServiceCultuurTraining
Wij gaan met u in gesprek om te onderzoeken wat uw wensen zijn. Al onze trainingen zijn maatwerk en praktisch. We werken met het hele team. Onderstaand een overzicht van mogelijke thema's. Wilt u meer weten klikt u dan op de linkertabs voor ons aanbod.
Kernwaarden
Zit de pijn in het integreren van de kernwaarden? Dan zou een workshop “kernwaarden in je DNA” iets voor u kunnen zijn. Wat zou het fijn zijn als de klanten over ons zeggen: “zo zijn jullie manieren”.
Relatie ServiceCultuur: Bedrijfsnormen geven helderheid aan kernwaarden in gedrag van management en medewerkers naar klanten.
Communicatie
Zit de pijn in communicatie? Dan zou een workshop “het instrument ben je zelf” iets voor u kunnen zijn. Wat zou het fijn zijn als medewerkers elkaars communicatiestijl kennen en beter kunnen afstemmen op de ander.
Relatie ServiceCultuur: Communicatievaardigheden zorgen voor optimale samenwerking tussen het management, medewerkers en klanten voor de beste serviceverlening.
Feedback
Zit de pijn in feedback geven? Dan zou een workshop “horen, zien en niet zwijgen” iets voor u kunnen zijn. Wat zou het fijn zijn als medewerkers elkaars gebruiksaanwijzing kennen en elkaar durven aanspreken.
Relatie ServiceCultuur: Feedback geeft ruimte aan verandering van optimale samenwerking tussen het management, medewerkers en klanten voor de beste serviceverlening.
Reactie van de klant
We zijn benieuwd, wat heeft de training jullie opgeleverd? Heel veel inzicht in eigen gedrag en het effect van dat gedrag op anderen. Met name het proberen de eigenheid van eenieder te accepteren.
Kun je ons vertellen wat is blijven "plakken"van de training? Niet uitgaan van aannames, maar open communiceren wanneer je je wat ongemakkelijk voelt bij een boodschap, mededeling of wanneer je in de wandelgangen wat verneemt, waarvan je niet weet wat er precies achter zit. Vragen naar feiten!
Het één op één bespreken van ieders “gebruiksaanwijzing”.
Zou je onze training aanbevelen aan anderen en waarom? Ja! De training was zeer sprankelend opgezet. Het heeft iedereen aangesproken en men is goed uitgedaagd om ook veel van zichzelf te geven.
Is er nog iets wat je zou willen toevoegen? Trainingsopzet was zeer goed. Hand-out ook achteraf erg nuttig!
We zijn nieuwsgierig, was er vooraf een belemmering waarom je onze training niet zou afnemen? Ja, de onbekendheid met het product en de twijfel of de medewerkers wel zich zo zouden inzetten dat het effect zou hebben en dat ze er iets mee zouden gaan doen.
Dieuwke Biesma, Directeur Welzijn Leusden, www.welzijnleusden.nl