Reacties van klanten

We zijn benieuwd, wat heeft de training jullie opgeleverd? Heel veel inzicht in eigen gedrag en het effect van dat gedrag op anderen. Met name het proberen de eigenheid van eenieder te accepteren.

Kun je ons vertellen wat is blijven "plakken"van de training? Niet uitgaan van aannames, maar open communiceren  wanneer je je wat ongemakkelijk voelt bij een boodschap, mededeling of wanneer je in de wandelgangen wat verneemt, waarvan je niet weet wat er precies achter zit. Vragen naar feiten!

Het één op één bespreken van ieders “gebruiksaanwijzing”.

Zou je onze training aanbevelen aan anderen en waarom? Ja! De training was zeer sprankelend opgezet. Het heeft iedereen aangesproken en men is goed uitgedaagd om ook veel van zichzelf te geven.

Is er nog iets wat je zou willen toevoegen? Trainingsopzet was zeer goed. Hand-out ook achteraf erg nuttig!

We zijn nieuwsgierig, was er vooraf een belemmering waarom je onze training niet zou afnemen? Ja, de onbekendheid met het product en de twijfel of de medewerkers wel zich zo zouden inzetten dat het effect zou hebben en dat ze er iets mee zouden gaan doen.

Dieuwke Biesma, Directeur Welzijn Leusden, www.welzijnleusden.nl

_________________

Wij zijn al heel wat jaren bezig met het onderwerp servicecultuur. Dit zowel in de vorm van "wat wil de klant en hoe speel ik hier adequaat op in" alsook in de vorm van "doe niet klakkeloos wat de klant wil, de klant is daar niet altijd het beste mee geholpen". Bij dit onderwerp richten we al gauw de aandacht op diegenen die de formele klantcontacten hebben. Maar ook hierbij geldt dat de informele organisatie zeker zo belangrijk is als de formele. Op ons verzoek is er middels maatwerk een training opgesteld voor technische sleutelfunctionarissen met veel informele klantcontacten.

Deze training is zeer positief ontvangen door de deelnemers. Ook ik als opdrachtgever ben erg te spreken over de aanpak en de wijze waarop ik bij aanvang, de tussenevaluatie en de eindevaluatie ben betrokken. Het is nu mijn taak om het positieve momentum te continueren.

Siep Koedijk, manager baan- en spoorwegbouw, Movares B.V., www.movares.nl