Verras de klant

Klantgerichtheid is een vaardigheid. Wat je wilt is dat klanten over jouw organisatie zeggen: het is een prima club, daar moet je zijn.

Om klanten aan je te binden doe je meer dan alleen de dienst leveren. Dat verwacht de klant tenslotte al. Het hoe weegt zwaarder dan het wat. Hoe heb je aandacht voor de klant. Hoe stem je af op de wensen van de klant. Hoe geef je dit aan je collega's door. Hoe blijf je professioneel als iets niet makkelijk gaat. En niet te vergeten... hoe zichtbaar is de service die je wilt uitstralen voor de klant.

De focus ligt o.a. op de volgende onderwerpen:

• wat belemmert om goede service te verlenen
• wat willen klanten nu echt
• signalen van de klant
• belangrijke klantmomenten