ServiceCultuur
Zo zijn onze manieren! Of zijn onze manieren niet helemaal zo?
Mogen wij u de vraag stellen: waar zit de pijn?
Uw antwoord zou kunnen zijn:
- We hebben het al zo vaak gezegd, maar het gebeurt niet. En wat nu?
- Onze mensen spreken elkaar wel aan over de inhoud maar niet over de manier van werken?
- We begrijpen elkaar niet altijd even goed.
- Signalen van de klant worden niet goed opgepakt.
- Onze servicecriteria zijn niet helder. Iedereen doet het op zijn eigen manier.
- Of gewoon uw eigen “bedrijfspijn”.
Goede serviceverlening aan klanten begint met goede serviceverlening aan elkaar als collega's. Wat mogen wij als collega’s van elkaar verwachten? Wat mag de klant van ons verwachten?
Bij servicebeleving gaat het om de juiste woorden en houding die passen bij uw bedrijfsstrategie. Wij gaan met u in gesprek om te onderzoeken wat uw wensen zijn. Met u en de medewerkers maken we een plan van aanpak voor een traject dat bij uw behoefte past.
Wat we doen? Kijk verder bij "Zo zijn onze manieren".
Uitnodiging 6 juni "Horen, zien en niet zwijgen..."
Horen, zien en niet zwijgen is de titel van onze vernieuwde feedbacktraining. Is dit iets voor jou? We willen jou uitdagen om mee te doen aan deze training als deelnemer en ons natuurlijk te voorzien van feedback.
Het is een leuke training geworden met spelelementen en veel interactie. Vragen als "Hoe wil jij aangesproken worden?" en "Hoe spreek jij mensen aan op missers?" komen aan bod.
Belangrijk om te weten:
- Datum: donderdag 6 juni 2013
- Tijd: 9.30 uur tot 16.30 uur
- Locatie: Atelier 300c, Soesterweg 300c, 3812 BH Amersfoort (achter het NS station). T: 033 4633 661
- Kosten Euro 95,-- excl. btw per persoon inclusief koffie/thee/lunch
- Aantal deelnemers minimaal 10 en maximaal 16.
Zin om te komen?
Meld je dan voor 23 mei bij ons aan:
Anneke Gros, email: anneke.gros@servicecultuur.nl
Fabia Hooykaas, email: fabia.hooykaas@servicecultuur.nl
Na aanmelding krijg je van ons een bevestiging en een factuur. Je bent definitief aangemeld als je hebt betaald.