ServiceCultuurOnderzoek

Heeft u het gevoel dat er pijnpunten in uw serviceverlening zitten en kunt u de vinger er niet op leggen?

Voer eens een ServiceCultuurOnderzoek uit en laat de verschillende invalshoeken u verrassen en tot werkbare antwoorden leiden.

Het onderzoek richt zich op de communicatie en samenwerking tussen managers, medewerkers en klanten. Wat verwachten de medewerkers van het management en wat verwacht het management van de medewerkers als het gaat om de serviceverlening aan de klant? Wat is de servicebeleving?

De doelstelling van het onderzoek is het in kaart brengen van de perceptie van medewerkers en management over hoe zij de ServiceCultuur van het bedrijf beleven:

• Wordt de ServiceCultuur in het gehele bedrijf als hetzelfde ervaren?
• Hoe denken het management en de medewerkers dat klanten de ServiceCultuur beleven?
• Hoe zien zij hun eigen rol daarin?
• Hoe ervaren de medewerkers de ondersteuning van het management?

Reactie van de klant

"Wij hebben in onze strategie een doelstelling geformuleerd hoe we op onze klanten willen overkomen. Dit sluiten we al diverse jaren kort door middel van klanttevredenheidsonderzoek. De missing link was om te weten of onze engineers, welke dagelijks bij klanten zijn, ook dezelfde doelstelling willen/kunnen uitstralen. Dit onderzoek heeft ons een prima inzicht gegeven en heeft ons in staat gesteld verdere verfijning van onze klanttevredenheid en verdere motivatie van het team te realiseren."

Ton van den Ham, Manager Customer Service Center, Yokogawa Europe Solutions B.V., www.yokogawa.com