ServiceCultuur is zorgen voor elkaar en zorgen voor de klant

ServiceCultuur

Mogen wij je de vraag stellen: waar zit de pijn in je organisatie? Het antwoord zou kunnen zijn:
  • We hebben het al zo vaak gezegd, maar het gebeurt niet. En wat nu?
  • Onze mensen spreken elkaar wel aan over de inhoud maar niet over de manier van werken.
  • We begrijpen elkaar niet altijd even goed.
  • Signalen van de klant worden niet goed opgepakt.
  • Onze servicecriteria zijn niet helder. Iedereen doet het op zijn eigen manier.
  • Of gewoon je eigen “organisatiepijn”.
Voor organisaties die zich willen onderscheiden met service en teams willen ontwikkelen, bieden wij in-company trajectbegeleiding, organisatiecoaching, tools, spel en training.
Vernieuwde training voor teams die de relatie met klanten en collega's willen verbeteren.
Onze kracht zit in het in beweging krijgen van mensen richting het doel dat de organisatie voor ogen heeft. De werkvloer daar gebeurt het. Empower de mensen op de werkvloer. Quick wins als sleutel voor succes. Met kleine veranderingen kun je verder. We hebben alleen geen gesneden koekjes en gespreide bedjes. Maar wel heel veel tools en interventies om aan de slag te gaan.

Trajecten

Het loopt niet lekker met het team. Er is onvoldoende onderlinge samenwerking tussen teams en ook in het team kan het beter. De teams zijn eilanden zonder brug. Teams met verschillende culturen botsen met de organisatiecultuur.
Management en medewerkers zitten niet op 1 lijn. Dit zijn thema's die in onze trajecten naar voren komen en daar gaan we mee aan de slag.

Organisatiecoaching

Op de werkplek gebeurt het, dat is de basis van de organisatie. Daar loop je soms ongewild vast in je eigen patronen of in de teampatronen. Dan blijkt het lastig te zijn om zelf iets te veranderen of aan te passen. Een frisse blik en een interventie is wat we inzetten om een medewerker,  manager, team of organisatie weer in beweging te krijgen.​

Training

Wat doe ik eigenlijk? Een organisatie in beweging vraagt iets van alle medewerkers. Beweging leidt tot verandering en verandering leidt tot nieuw gedrag. Maar wat is het nieuwe gedrag wat we willen laten zien aan de interne en de externe klant? En hoe zet je dat in bij verandering? Onze trainingen zijn gericht op bewustwording van het effect van het eigen gedrag en het ontwikkelen en opfrissen van kwaliteiten en vaardigheden.

Nieuwsbrief

​
​Onze nieuwsbrief is een platform vol inspiratie met interviews, columns en voorbeelden over service verlenen aan interne en externe klanten. Je ontvangt de nieuwsbrief 9 keer per jaar.

    Ja, ik wil de nieuwsbrief ontvangen