Trajecten

ServiceCultuurTraject: uw service goed georganiseerd

Onze trajecten zijn altijd maatwerk voor 1 team of voor de gehele organisatie

Een duidelijke visie op serviceverlening ontbreekt waardoor medewerkers op hun eigen manier en niet consistent service verlenen.
Strategie organisatieniveau niet vertaald naar afdelingsniveau en/of teamniveau.
Klanten beleven de service niet negatief maar ook niet opvallend positief.
De professionele medewerker kan klantsignalen niet kwijt in de organisatie.
Medewerkers en management spreken elkaar niet aan als afspraken niet worden nagekomen.
Medewerkers en management komen te makkelijk weg met het niet nakomen van de afspraken.

Verkenning met management van visie, kernwaarden en strategie.
0-meting van perceptie van de service van professionele medewerkers
Opzet focusgroep
Co-creatiesessies organisatie-breed voor onderzoek naar servicebeleving van interne en externe klanten
Verzamelen uitkomsten onderzoek voor het maken van het CultuurBoek.
CultuurBoek in co-creatie maken met afspraken over communicatie met de klant en onderlinge samenwerking.
Implementatie CultuurBoek met sessies organisatie-breed.
Vragenlijst 360º feedback met competenties servicegericht werken.
Sessies voor management over implementatie en borging.
1-meting van de perceptie van de service van professionele medewerkers.

Duidelijke visie van management op dienstverlening professionele medewerkers.
Strategie vertaald naar afdelingen en teams.
Een helder beeld van wat interne en externe klanten van service verwachten.
CultuurBoek, visie op service, servicenormen en afspraken vastgelegd.
Vertaalslag van CultuurBoek naar teamnormen en processen per team
Afspraken teams afgestemd met andere afdelingen.
Actieplan voor implementatie en begeleiding van de implementatie zelf.
Structureel overleg op managementniveau over klantsignalen en communicatieproblemen.