Probleem fase 1

Het ontbreekt aan veiligheid, duidelijkheid en richting. Er is onrust. Medewerkers hebben het gevoel niet gehoord te worden. Ze zijn slecht geïnformeerd over de doelstellingen van het team.

Wat is er nodig in deze fase?

Richting, veiligheid en duidelijkheid.

Probleem fase 2

Er ontstaan conflicten rond de manier van samenwerken, interpersoonlijke kwesties en de doelen van het team.

Wat is er nodig in deze fase?

Het benoemen van het proces dat gaande is en het begeleiden van de conflicten.

Probleem fase 3

Hier ontbreken gezamenlijke regels, normen en waarden.

Wat is er nodig in deze fase?

Het uitwerken van de regels, normen en waarden.

Probleem fase 4

Probleem is een groot woord. Hier gaat het meer om het bijschaven.

Wat is er nodig?

De individuele finetuning.

Wat doen wij in fase 1

We stoppen de thermometer in de organisatie. Dat doen we met teamobservaties en onderzoek.

Onze bijpassende producten:

Het ServiceCultuur onderzoek

Wat doen wij in fase 2

Begeleiden van teams door middel van training, spel, advies, workshops, intervisie, coachgesprekken.

Onze bijpassende producten:

Het CultuurBarbaren spel
Horen zien en niet zwijgen
Het instrument ben je zelf

Wat doen wij in fase 3

Begeleiden bij het bepalen van belangrijke klantmomenten en het vaststellen van de gewenste criteria. We zijn toe aan verras de klant!

Onze bijpassende producten:

Kernwaarden in je DNA
Het ServiceCultuur spel
Verras de klant

Wat doen wij in fase 4

Werkplekcoaching en intervisie.

Onze bijpassende producten:

ServiceCultuur Intervisiespel
Werkplekcoaching

Resultaat: Het team werkt lekker en het bedrijf is trots op haar professionals!

Tevreden interne en externe klanten. En ze leefden nog lang en gelukkig.

Een verhaal over zomaar een team...

Fase 1

Er was eens…

Een bedrijf dat na een reorganisatie de boel weer op orde wilde krijgen.
Van de vijf teams bleven er maar twee over. Hetzelfde werk doen met minder mensen EN wennen aan hun nieuwe rol, taken, collega’s, verantwoordelijkheden, werkplek en nog veeeeel meer.

Pffff…. midden in de fase van teamvorming!

Fase 2

Het team zit midden in de storm. Wie ben ik? Wie zijn wij? Wat is onze cultuur? Niets is meer zeker. Help! We moeten weer opnieuw leren samenwerken! We moeten het eens worden over de doelen. We moeten elkaar weer leren aanspreken. We zitten midden in de fase van teamstorming.

En wat slaan we deze fase toch graag in de wind. Maar… we moeten het ondergaan. Vergeten we het, dan word het nooit een goed presterend team. Het is nodig in deze fase goed naar elkaar te luisteren, zodat iedereen gehoord en gewaardeerd wordt om de eigen kwaliteiten. We zijn bezig met onze eigen kleur. Persoonlijke waarden zijn van belang.

Weer leren communiceren, feedback geven en luisteren. Eerst begrijpen en dan begrepen worden.

Fase 3

De storm is langzaam gaan liggen, he he. Het wordt tijd voor een nieuwe stap. Het wordt tijd aan de bedrijfsnormen en de groepsnormen te gaan denken. En voor het team de niet onbelangrijke samenwerkingscriteria.

Als team stellen we de vraag: Wat mogen wij als collega’s van elkaar verwachten? En wat mag de (interne en externe) klant van ons verwachten? Het wordt tijd om onze servicecriteria te gaan bepalen. We zijn onze gezamenlijke kleur. De organisatiewaarden zijn van belang. We zitten midden in de fase van teamnorming.

Fase 4

We zijn er! We kunnen aan het werk! Oftewel, onze teamperforming is op orde. Het team functioneert als een echte eenheid. Er is nu tijd om kleine individuele problemen aan te pakken.