Bureau voor betere dienstverlening

Als de interne dienstverlening niet op orde is, kun je je externe klanten niet goed helpen. Dienstverlening in de knel? Intern of naar buiten toe? Het herstellen van weeffouten is onze specialiteit. Zonder je organisatie op de kop te zetten.

Wat zou het toch fijn zijn als:

  • klanten krijgen wat ze nodig hebben.
  • alle medewerkers écht klantgericht zijn.
  • de processen op orde zijn en de informatiestromen efficiënt verlopen.
  • de onderlinge samenwerking soepel is.
  • medewerkers met zelfvertrouwen en plezier hun werk doen.
  • medewerkers elkaar begrijpen en collega's niet invullen, maar aanvullen.

Dit vraagt om servicecultuur!

Goede serviceverlening aan klanten begint met goede, onderlinge, serviceverlening. Dus aan elkaar als collega's. Dat noemen we de servicecultuur van een organisatie. Service moet onderdeel zijn van de cultuur van een organisatie. Een optimale servicecultuur kenmerkt zich door:
  • de klantverwachtingen zijn in beeld.
  • de ‘customer journey’ is helder.
  • servicecriteria zijn concreet opgesteld, ‘zo zijn onze manieren’.
  • de kernwaarden zijn zichtbaar in de dagelijkse praktijk.
  • duidelijke rollen, taken, verantwoordelijkheden en aansturing.
  • processen zijn klantgericht.
  • verwachtingen zijn intern afgestemd.
  • informatie wordt gedeeld.
  • collega’s zien elkaar als interne klanten.
  • management en medewerkers zitten op één lijn.
 
Omdat we precies weten wat we van elkaar verwachten werken we uitstekend samen.
Omdat we beter samenwerken, verlenen we betere service!
Wat zeggen onze klanten? "In mijn eentje had ik deze omslag niet gered" | "Jullie kijken er met een frisse blik naar" | "Ik ben nu zeker van mijn zaak" | Leuke korte voorbeelden waar de kern naar voren komt. Fun!" | "Jullie brengen het laagdrempelig" | "Creatief" |
Rene en ik vonden het verrassend om te zien hoe jullie ons team in kaart hebben gebracht. En dan op zo een herkenbare manier. Chapeau! (leidinggevende ABG Gemeente)