Bureau voor betere dienstverlening
Actueel: inspiratiesessies
Afgelopen tijd heeft er een enorme omschakeling naar thuiswerken plaatsgevonden. Voor sommigen is het nieuw, anderen hebben er al ervaring mee. Ondernemers, medewerkers en leidinggevenden zoeken en vinden andere manieren om samen te werken en hun diensten aan te bieden.
Geen enkele leidinggevende heeft zomaar pasklare antwoorden op alle scenario’s die op hem afkomen. En dan merk je als leidinggevende dat je soms maar een eenzaam beroep hebt. Wij snappen best dat ook de leidinggevende af en toe wat steun kan gebruiken.
Daarom hebben wij speciaal voor leidinggevenden een strippenkaart, met vijf of tien strippen, voor een “Inspiratiesessie” ontwikkeld. Gewoon lekker sparren over wat er allemaal speelt en wat je eraan zou kunnen doen. Als het nodig is wat theorie om het te begrijpen. Natuurlijk face to face via Skype, want voorlopig blijven we allemaal op afstand.
Afgelopen tijd heeft er een enorme omschakeling naar thuiswerken plaatsgevonden. Voor sommigen is het nieuw, anderen hebben er al ervaring mee. Ondernemers, medewerkers en leidinggevenden zoeken en vinden andere manieren om samen te werken en hun diensten aan te bieden.
Geen enkele leidinggevende heeft zomaar pasklare antwoorden op alle scenario’s die op hem afkomen. En dan merk je als leidinggevende dat je soms maar een eenzaam beroep hebt. Wij snappen best dat ook de leidinggevende af en toe wat steun kan gebruiken.
Daarom hebben wij speciaal voor leidinggevenden een strippenkaart, met vijf of tien strippen, voor een “Inspiratiesessie” ontwikkeld. Gewoon lekker sparren over wat er allemaal speelt en wat je eraan zou kunnen doen. Als het nodig is wat theorie om het te begrijpen. Natuurlijk face to face via Skype, want voorlopig blijven we allemaal op afstand.
Als de interne dienstverlening niet op orde is, kun je je externe klanten niet goed helpen. Dienstverlening in de knel? Intern of naar buiten toe? Het herstellen van weeffouten is onze specialiteit. Zonder je organisatie op de kop te zetten.
Wat zou het toch fijn zijn als:
|
|
Dit vraagt om servicecultuur!
Goede serviceverlening aan klanten begint met goede, onderlinge, serviceverlening. Dus aan elkaar als collega's. Dat noemen we de servicecultuur van een organisatie. Service moet onderdeel zijn van de cultuur van een organisatie. Een optimale servicecultuur kenmerkt zich door:
Omdat we precies weten wat we van elkaar verwachten werken we uitstekend samen.
Omdat we beter samenwerken, verlenen we betere service!
- de klantverwachtingen zijn in beeld.
- de ‘customer journey’ is helder.
- servicecriteria zijn concreet opgesteld, ‘zo zijn onze manieren’.
- de kernwaarden zijn zichtbaar in de dagelijkse praktijk.
- duidelijke rollen, taken, verantwoordelijkheden en aansturing.
- processen zijn klantgericht.
- verwachtingen zijn intern afgestemd.
- informatie wordt gedeeld.
- collega’s zien elkaar als interne klanten.
- management en medewerkers zitten op één lijn.
Omdat we precies weten wat we van elkaar verwachten werken we uitstekend samen.
Omdat we beter samenwerken, verlenen we betere service!
Wat zeggen onze klanten? "In mijn eentje had ik deze omslag niet gered" | "Jullie kijken er met een frisse blik naar" | "Ik ben nu zeker van mijn zaak" | Leuke korte voorbeelden waar de kern naar voren komt. Fun!" | "Jullie brengen het laagdrempelig" | "Creatief" |
Rene en ik vonden het verrassend om te zien hoe jullie ons team in kaart hebben gebracht. En dan op zo een herkenbare manier. Chapeau! (leidinggevende ABG Gemeente)
|
Onze nieuwsbrief is een platform vol inspiratie met interviews, columns en voorbeelden over service verlenen aan interne en externe klanten. Je ontvangt de nieuwsbrief 9 keer per jaar. Door je aan te melden geef je toestemming om jouw gegevens te verwerken. Als je nieuwsbrieven van ons ontvangt, registreren wij de interacties, met als doel te analyseren hoe onze nieuwsbrieven worden gelezen. ServiceCultuur gebruikt deze gegevens niet voor andere doeleinden en zullen niet aan derden worden verstrekt.
|