Voor KCC's

Uw service goed georganiseerd

Het professionele KCC/TIC als middelpunt voor uw organisatie

Er is geen visie op de frontoffice (balie, receptie, klantcontactcentrum of telefonisch informatiepunt).
Strategie voor aansluiten van afdelingen op het KCC/TIC ontbreekt.
Er ontbreekt een duidelijke afbakening welke vragen van klanten de professionele medewerker wel en niet mag beantwoorden.
Onderlinge communicatie en samenwerking organisatiebreed is niet op orde.
Afspraken met de achterliggende afdelingen zijn ad hoc en worden vaak niet vastgelegd.
Medewerkers komen te makkelijk weg met het niet nakomen van de afspraken.
KCC/TIC wordt intern niet als professioneel ervaren.

Verkenning met management van visie, kernwaarden en strategie.
0-meting van perceptie van de service van KCC/TIC
Opzet focusgroep voor afbakening wat wel en wat niet
Co-creatiesessies organisatie-breed voor onderzoek naar klanttevredenheid interne en externe klanten
Verzamelen uitkomsten onderzoek voor het maken van het CultuurBoek.
CultuurBoek in co-creatie maken met afspraken over communicatie met de klant en onderlinge samenwerking.
Implementatie CultuurBoek met korte trainingsessies organisatie-breed.
Vragenlijst 360 graden feedback met competenties servicegericht werken voor stimuleren aanspreekcultuur.
Korte sessies voor teamleiders voor implementatie en borging.
1-meting van de perceptie van de service van KCC/TIC.

Duidelijke visie van management op dienstverlening KCC/TIC.
Onderzoeksresultaten per team van communicatieproblemen na intern onderzoek.
CultuurBoek, visie en afspraken vastgelegd m.b.v. input van de teams.
Vertaalslag van CultuurBoek naar teamnormen en processen per team (afspraken KCC/TIC afgestemd met andere teams).
Actieplan voor implementatie en begeleiding van de implementatie zelf.
Structureel overleg op teamleiderniveau over communicatieproblemen.