Beleving centraal, niet de techniek

Blik van Anneke Gros

Wat doe je als ervaren ondernemer wanneer je ziet dat je marges minder en minder worden en je altijd je bedrijf hebt gestuurd op cijfers? Dan ga je nadenken. Dat deed Jeroen Satter, eigenaar van Satter Hoveniersbedrijf. Hij deed onderzoek, zocht andere handvatten om zijn bedrijf te sturen, bezocht vakbeurzen en werd lid van Tuinkeur, het kwaliteitskeurmerk voor groene ondernemers.

​Wat is de filosofie achter de serviceverlening?
Satter Hoveniers heeft zakelijke en particuliere klanten. De beleving van de klant bij een tuin staat centraal en niet de techniek. Bij particulieren is het vaak de vrouw die over de tuin beslist. Wat wil zij? Bijvoorbeeld een plekje in de tuin om van de zon te genieten of een plek waar kinderen veilig kunnen spelen? Je begint dus geen gesprek over de hoeveelheid zand die nodig is of de manier van bestraten. Voor de hoveniers is dit een cruciale omslag in de communicatie met de klant.

Meer lezen