SERVICECULTUUR
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact

Wat komt er in je op?

14/10/2019

0 Comments

 

Beleving van Fabia Hooykaas

Onlangs gaf ik training aan een aantal groepen. Het was een interactieve training met veel oefeningen. Niets bijzonders en we konden terugkijken op een geslaagde training. Maar toch knaagde er iets aan mij. Eén oefening ging bij alle groepen anders. Wat ik zeker wist was dat het aan mij lag.
Foto
Nadat ik het allemaal eens op een rij gezet had, kwam ik tot de conclusie dat het ging om mijn woordgebruik en de verschillende associaties die de deelnemers erbij hadden. Die associaties gingen een geheel eigen leven leiden. De deelnemers met de meeste overtuigingskracht zorgden ervoor dat hun associatie de doorslag gaf en dus ging de oefening in verschillende groepen verschillende kanten op.

Read More
0 Comments

Dienstverlening in de knel

14/10/2019

0 Comments

 
Blik van Anneke Gros
Herken je dit? Wat je aan klanten belooft kun je niet waarmaken omdat de samenwerking tussen verschillende afdelingen niet lekker loopt. Een medewerker van een handelsbedrijf voert betaalopdrachten uit maar kan vandaag niet uitbetalen, omdat degene die de transacties moet goedkeuren de hele dag in overleg zit en niet gestoord mag worden. Het gevolg is een klacht en boetes die betaald moeten worden.
Foto

Een telefoniste van een zorgcentrum die een familielid van een bewoner vertelt dat hij morgen wordt teruggebeld, wordt niet teruggebeld omdat de collega de hele dag op cursus was. Het gevolg is extra telefoontjes en een ontevreden klant.

Read More
0 Comments

      Ik wil de nieuwsbrief ontvangen 

    Aanmelden

    Auteurs

    Fabia Hooykaas
    Anneke Gros
    ​Paul Vijfvinkel

    Archief

    Maart 2021
    November 2020
    Oktober 2020
    Augustus 2020
    Juni 2020
    Mei 2020
    April 2020
    Maart 2020
    Februari 2020
    Januari 2020
    November 2019
    Oktober 2019
    September 2019
    Juni 2019
    Mei 2019
    Maart 2019
    Februari 2019
    December 2018
    November 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    Maart 2018
    Februari 2018
    November 2017
    Oktober 2017
    September 2017
    Augustus 2017
    Juni 2017
    Mei 2017
    April 2017
    Maart 2017
    Februari 2017
    November 2016
    Oktober 2016
    September 2016
    Augustus 2016
    Juni 2016

Anneke Gros: 06-53 64 98 58 | info@servicecultuur.nl
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact