Klantcontact naar een hoger plan

Blik van Anneke Gros

Heb je dat ook, dat je wel eens denkt, hoe kan ik dit op een hoger plan krijgen? Het gaat best goed maar je weet dat het beter, professioneler kan. In je eentje lukt dat niet.

Om dit duidelijk te maken, gebruikte ik laatst een game in een training voor mensen die beter klantcontact wilden. Eén cursist was de klant en vroeg om ‘product x’, dat uit verschillende onderdelen bestond. De groep moest deze onderdelen samenstellen voordat ze konden leveren.

Meer lezen