​In iedere training die wij geven over gesprekstechnieken zit het onderwerp actief luisteren. Actief luisteren is een vaardigheid die sommige mensen echt moeten leren. Niet iedereen staat van nature in de luisterstand. Echt luisteren is lastig. Bij echt luisteren gaat het niet over jou maar over de ander. Actief luisteren is een vaardigheid waarbij je de ander laat zien dat je luistert.​

​Een interessante mix van culturen: een Japans bedrijf met hoofdkantoor in Amersfoort voor regio Europa, met een country office in Turkije en een manager customer service van Marokkaans Nederlandse afkomst. Een mix van culturen heb ik zelf in Singapore, toen ik daar woonde en werkte, als heel verfrissend ervaren.