SERVICECULTUUR
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact

We maken het niet af

15/5/2017

0 Comments

 

Beleving van Fabia Hooykaas

Herken je het? Misschien wel misschien niet. Ik herken het in ieder geval wel. Het is een soort standaard. We zijn klaar, hiep hoera en we gaan door naar het volgende. Ik zie het op allerlei gebieden, in allerlei bedrijven en op allerlei niveaus. We beginnen, werken het af en dan stoppen we. Terwijl juist de leermomenten en de kwaliteitscontrole in de laatste fase zitten, te weten het evalueren. Evalueren is een slim instrument.
Foto
Ik werk vaak met de ServiceCirkel om de verschillende fases inzichtelijk te maken. De cirkel bestaat uit vier fases, te weten contact, inventarisatie, uitvoering en nazorg/follow-up. Iedere fase is belangrijk maar nu wil ik specifiek in gaan op de laatste fase, de nazorg/follow-up of in dit geval de evaluatie.


Read More
0 Comments

Klantgericht of klantgezwicht?

14/5/2017

0 Comments

 
Blik van Anneke Gros
Vraag een medewerker of hij klantgericht werkt, en hij (of zij) zal “ja” zeggen. “Natuurlijk, ik heb deze baan gekozen omdat ik het fijn vind met mensen te werken. Ik help ze graag verder”. Dan spreken we een teamleider en zij zegt: “Komt er bij ons een vraag binnen waar een medewerker het antwoord niet op weet, ook een collega niet, dan zoekt zij dit voor de klant op via Google. Die gesprekken gaan dan weer ten koste van werk dat er ligt en andere klanten die bellen”.
Foto
Een opdrachtgever formuleerde het eens als volgt: klantgericht of klantgezwicht? De vraag is waar de grens ligt van klantgerichtheid. Wanneer ben je nog klantgericht en wanneer zwicht je voor de wensen van de klant uit naam van klantgerichtheid? 

Read More
0 Comments

      Ik wil de nieuwsbrief ontvangen 

    Aanmelden

    Auteurs

    Fabia Hooykaas
    Anneke Gros
    ​Paul Vijfvinkel

    Archief

    Maart 2021
    November 2020
    Oktober 2020
    Augustus 2020
    Juni 2020
    Mei 2020
    April 2020
    Maart 2020
    Februari 2020
    Januari 2020
    November 2019
    Oktober 2019
    September 2019
    Juni 2019
    Mei 2019
    Maart 2019
    Februari 2019
    December 2018
    November 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    Maart 2018
    Februari 2018
    November 2017
    Oktober 2017
    September 2017
    Augustus 2017
    Juni 2017
    Mei 2017
    April 2017
    Maart 2017
    Februari 2017
    November 2016
    Oktober 2016
    September 2016
    Augustus 2016
    Juni 2016

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact