Een gastvrije B&B ontzorgt

Blik van Anneke Gros

Ik heb voor een lang weekend een B&B gereserveerd en kreeg de volgende vraag per mail: “Hoi, al een idee hoe laat jullie vrijdag arriveren? Hg, Jan”. Ik antwoordde dat we rond 16:30 uur denken te arriveren. Hierop komt het antwoord: “Tja, we hebben 5 accommodaties en 5 wissels vrijdag. Ik zou je toch willen vragen om 15:00 uur te arriveren zodat wij het gestroomlijnd kunnen laten verlopen. Mvg Jan”. Wat vind je hier nou van?

Ik vertel dit omdat het een prachtig voorbeeld is van iemand die een intern probleem bij de klant dropt. Want dat is wat er gebeurt. Herkenbaar?

Read More