Waar mensen plezier hebben in hun werk, merk je dat als klant direct. Andersom merk je dat ook, als er geen prettige werksfeer is. Als individuele medewerker kun je nog zo je best doen, maar als het intern niet op orde is, is er meer nodig. Hoe zorg je voor een werkklimaat waarin mensen zich prettig voelen en optimaal presteren, waar de klant de vruchten van plukt?

Wat we nogal eens tegenkomen is dat medewerkers het gevoel hebben dat ze niet gehoord worden en dat er een afrekencultuur heerst. “Het heeft geen zin om daar iets van te zeggen, want er gebeurt toch niks mee.”

Een collega belde mij en had een vraag over iets wat ik eens in een column had geschreven. Ik wist het niet precies meer dus ben ik even in mijn archief gedoken. En zo kwam het dat ik een aantal columns tegenkwam die ik 11 jaar geleden heb geschreven. Al lezend trof het mij dat er eigenlijk niet veel veranderd is als het gaat om communicatie. Onderstaande column is nog steeds actueel.