Vaak vinden mensen het moeilijk om nee te zeggen uit angst om de relatie te schaden. Helemaal als de ander een klant, een leidinggevende of opdrachtgever is. Dat is een gemiste kans. Wij hebben een methode van Karin de Galan geleerd tijdens haar verdiepingstraining assertiviteit voor trainers. Hier zijn we zo enthousiast over dat we het opnemen in onze trainingsmodule “Horen, zien en niet zwijgen”, onderdeel van het ServiceCultuurtraject.

​Met macht kun je invloed uitoefenen. Macht kun je echter meestal niet grijpen, het moet je gegeven worden door je omgeving. We zijn geneigd macht toe te kennen aan mensen die enthousiast, vriendelijk, betrokken, kalm en open zijn. Mensen die zich sterk maken voor wat psycholoog Dacher Keltner omschrijft als 'the greater good' - Dat is zoiets als het algemeen belang. 

In een zaal vol ondernemers raak ik aan de praat met Martijn de Maar. Martijn is accountmanager van Cycloon Post en Fietskoeriers. Zij verzorgen en bezorgen post en pakketten voor bedrijven. Martijn praat vol vuur over het inzetten van mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt. Over het inzetten van fietskoeriers. Over duurzaam en sociaal ondernemen. Dat het mooier, schoner en voordeliger kan. Ik vind dit zo’n mooi voorbeeld van de nieuwe economie en hoe serviceverlening daarin past, dat ik hem een week later op zijn kantoor in Amersfoort interview.

​Behoefte aan maakbaarheid van teamprestaties is er al sinds de tijd dat onze verre voorvaderen in groepsverband naburige stammen met grof geweld te lijf gingen. In teamverband ging dat aanzienlijk efficiënter, en een soepel samenwerkend team had ook aanzienlijk meer kans om levend thuis te komen als er voor het avondeten op grote gevaarlijke beesten gejaagd moest worden.

Movares was onze eerste klant voor een ServiceCultuurTraining voor technisch ontwerpers in 2009. Onze opdrachtgever was Siep Koedijk. Nu hij met pensioen gaat, is dat een mooi moment om met hem terug te blikken en te praten over de ontwikkeling van serviceverlening van het ingenieursbureau in de loop der jaren.​

​'Je kunt beter ten onder gaan met je eigen visie dan met de visie van een ander'
Onze grote nationale filosoof en taalvirtuoos Johan Cruyff is ten onder gegaan, en zonder enige twijfel met zijn eigen visie. Want er was er altijd maar één die het spel begreep, en dat was het 'Orakel van Betondorp'. Nog tientallen jaren zullen spiritisten gouden bergen kunnen verdienen met pogingen van trainers en commentatoren om in contact te komen met de geest van Johan om verlossende antwoorden te krijgen op klemmende vragen.