SERVICECULTUUR
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact

Weeffouten

10/1/2020

0 Comments

 
Beleving van Fabia Hooykaas
Duidelijk uitleggen, helder zijn, goed begrijpen, allemaal zijn we hier mee bezig. Iedere dag weer in allerlei situaties. Ook wij vormen geen uitzondering. Zoals laatst toen duidelijk werd dat niet helder was wat we doen. Mensen bleken de associatie bij een organisatiebureau te hebben dat we de boel flink op zijn kop zetten. Gelukkig hebben we dat recht kunnen zetten. Wij houden ons bezig met weeffouten in de organisatie en hebben dat in onze naamgeving aangepast. We zijn een bureau voor betere dienstverlening.
Foto
Weeffouten, we vinden het nog steeds een woord dat precies de lading dekt. Weeffouten kunnen overal zitten, in de onderlinge samenwerking, in onduidelijkheid over afspraken, in de aanspreekcultuur, in de communicatie, in de ongeschreven regels of in de processen.

Read More
0 Comments

Waarom regels voor dilemma's zorgen

10/1/2020

0 Comments

 
Blik van Anneke Gros
Een klant bij een gemeente wilde een adreswijziging doorgeven. Zij vertelde dit aan de receptioniste, ze had geen afspraak. Het inloopspreekuur was al afgelopen. De receptioniste hield zich aan de regel en verwees niet door. De klant zag echter iemand achter de balie bij Burgerzaken en liep er enthousiast heen. De ambtenaar vroeg waarvoor ze kwam en besloot de mevrouw alsnog te helpen. Het kon wel even tussendoor. Een andere keus. Is dat erg?
Foto
Soms sta je als medewerker voor een dilemma. Welke keuze maak je dan? Regels dicteren gedrag. Niet datgene wat op een bepaald moment logisch is, zegt Frank van Marwijk in zijn artikel ‘Waarom ongeschreven regels vooral ongeschreven moeten blijven’. 

Read More
0 Comments

      Ik wil de nieuwsbrief ontvangen 

    Aanmelden

    Auteurs

    Fabia Hooykaas
    Anneke Gros
    ​Paul Vijfvinkel

    Archief

    Maart 2021
    November 2020
    Oktober 2020
    Augustus 2020
    Juni 2020
    Mei 2020
    April 2020
    Maart 2020
    Februari 2020
    Januari 2020
    November 2019
    Oktober 2019
    September 2019
    Juni 2019
    Mei 2019
    Maart 2019
    Februari 2019
    December 2018
    November 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    Maart 2018
    Februari 2018
    November 2017
    Oktober 2017
    September 2017
    Augustus 2017
    Juni 2017
    Mei 2017
    April 2017
    Maart 2017
    Februari 2017
    November 2016
    Oktober 2016
    September 2016
    Augustus 2016
    Juni 2016

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • Home
  • Voor wie
  • Diensten
    • CultuurBarbarenSpel
    • Tools
    • Werkwijze
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact