Waarom je veilig voelen in het werk belangrijk maar soms lastig is

Blik van Anneke Gros

Waar mensen plezier hebben in hun werk, merk je dat als klant direct. Andersom merk je dat ook, als er geen prettige werksfeer is. Als individuele medewerker kun je nog zo je best doen, maar als het intern niet op orde is, is er meer nodig. Hoe zorg je voor een werkklimaat waarin mensen zich prettig voelen en optimaal presteren, waar de klant de vruchten van plukt?

Wat we nogal eens tegenkomen is dat medewerkers het gevoel hebben dat ze niet gehoord worden en dat er een afrekencultuur heerst. “Het heeft geen zin om daar iets van te zeggen, want er gebeurt toch niks mee.”

Het team heeft op basis van ervaringen een eigen verhaal gecreëerd. Medewerkers zijn bang om fouten te maken en er op te worden afgerekend. Op een gegeven moment wordt dit een vastgeroeste overtuiging, ook al is de situatie veranderd met nieuwe leidinggevenden die een andere koers varen.

De rol van de leidinggevende is cruciaal om mensen zich weer veilig te laten voelen om:
Onzekerheid en twijfels te delen, te experimenteren en fouten te mogen maken. Hans van der Loo noemt dat ‘framen’ in zijn artikel ‘Waarom psychologische veiligheid belangrijker is dan ooit’. En ook:
Discussie en nieuwsgierigheid te stimuleren door vragen te stellen als: hoe kunnen we dingen anders doen, slimmer, beter?
Iedereen serieus te nemen door beter te luisteren en niet meteen met je standpunt te komen.

Bij het begeleiden van teams merken we dat er in het begin aarzeling bij de medewerkers is om fouten te delen, en bij leidinggevenden om niet direct zelf met antwoorden en een oplossing te komen. Een leerzaam proces dat bijdraagt aan een betere dienstverlening door betere onderlinge samenwerking.