Weeffouten

Beleving van Fabia Hooykaas

Duidelijk uitleggen, helder zijn, goed begrijpen, allemaal zijn we hier mee bezig. Iedere dag weer in allerlei situaties. Ook wij vormen geen uitzondering. Zoals laatst toen duidelijk werd dat niet helder was wat we doen. Mensen bleken de associatie bij een organisatiebureau te hebben dat we de boel flink op zijn kop zetten. Gelukkig hebben we dat recht kunnen zetten. Wij houden ons bezig met weeffouten in de organisatie en hebben dat in onze naamgeving aangepast. We zijn een bureau voor betere dienstverlening.

Weeffouten, we vinden het nog steeds een woord dat precies de lading dekt. Weeffouten kunnen overal zitten, in de onderlinge samenwerking, in onduidelijkheid over afspraken, in de aanspreekcultuur, in de communicatie, in de ongeschreven regels of in de processen.

Ons doel is om samen met de medewerkers, leidinggevenden en organisatie de weeffouten op te sporen en ermee aan de slag te gaan. Ons einddoel is om de interne dienstverlening (service) op orde te krijgen, waardoor je de klant ook betere service kan verlenen.

Om dat te bereiken, zijn er een aantal zaken die altijd van belang zijn en bij elke opdracht naar voren komen. De weg er naartoe is nooit hetzelfde maar de onderwerpen wel:

• Communicatie
• Feedback/aanspreekcultuur
• Wat doen we, de afspraken en processen
• Hoe doen we het, gedrag

Je herkent het vast wel vanuit je eigen vakgebied. Het is een logica die steeds weer terugkomt. In onze contacten met klanten hebben we gemerkt dat een plaatje of beeld prettig werkt. Een plaatje praat makkelijker en zorgt ervoor dat je een eenduidiger beeld krijgt. En dat is altijd je doel met de klant want pas als je elkaar begrijpt, sluit je beter aan.